Shopping Cart
Cambios y devoluciones. Derecho de desistimiento. En general, el cliente dispondrá de un plazo de catorce días naturales para la devolución de un producto por cualquier motivo. Dicho plazo se computará a partir del día siguiente a la recepción del envío por parte del usuario. Para efectuar dicha devolución, el usuario deberá comunicar a Turismo y Deporte de Andalucía dentro de dicho plazo su deseo de ejercitar el derecho de devolución de un producto. Le responderemos sobre la comprobación de sus datos y para informarle sobre la tramitación de su petición de devolución. Todas las devoluciones deben ser comunicadas con anterioridad a su envío a Turismo y Deporte de Andalucía, para que pueda realizarse el proceso de forma correcta y acorde con los derechos de las partes implicadas. Sólo tiene que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones y sin usar. Debe incluir, completado, el documento adjunto al envío (formulario de cambios, devolución y desistimiento), descargable aquí. Tenga en cuenta que Turismo y Deporte de Andalucía no admite envíos a portes debidos, por lo que antes de cualquier cambio póngase en contacto con nosotros.
Existen dos supuestos de devolución, dentro del plazo de catorce días hábiles desde la recepción del producto:
- 1.- Devolución del producto y reintegro en su totalidad del importe abonado. En los procesos de devolución solicitados por el cliente, ejercicio del derecho de desistimiento (según art. 20 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el art. 71 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias), será el usuario el responsable de hacer llegar el producto a las instalaciones de Turismo y Deporte de Andalucía, asumiendo el usuario o cliente los gastos del transporte generados por la devolución así como de los gastos de aduana correspondientes. Los riesgos de pérdida, deterioro, menoscabo o daño del producto que puedan producirse hasta su entrega en Turismo y Deporte de Andalucía son responsabilidad del cliente. Turismo y Deporte de Andalucía no se hará cargo del coste del envío en devoluciones a portes debidos. En cualquier tipo de devolución, junto con el producto deberá incluirse una copia del ticket o de la factura, indicando sobre la misma los productos a devolver de forma clara e inequívoca. Una vez recibida la devolución del producto en las instalaciones de Turismo y Deporte de Andalucía y previa comprobación de las condiciones anteriores, Turismo y Deporte de Andalucía procederá al reintegro del importe de dicho producto en su totalidad, conforme a la modalidad de pago realizada. Los reembolsos se realizarán siempre por el mismo medio de pago con el que se abonó. Recibirá el reintegro del importe en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción en nuestro almacén del producto de cambio o devolución.
Derecho de desistimiento. (Documento de información al consumidor y usuario sobre el desistimiento introducido por el apartado treinta del artículo único de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el R.D. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).
Ejercicio del derecho de desistimiento. Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a la dirección arriba indicada su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento.
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
En todo caso, deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
- 2.- Devolución del producto defectuoso a cambio de otro. En este proceso de cambio, se aconseja adjuntar fotografía del producto desembalado en la que se pueda percibir el deterioro o defecto del producto. Una vez validada la información remitida por el Cliente a través del Cuestionario de Consulta, se suministrará un producto de calidad y precio equivalentes, en sustitución del solicitado por el consumidor y se validará el nuevo envío. En este supuesto, no tendrá que abonar los gastos de envío del nuevo pedido. Los costes directos de devolución, serán por cuenta de Turismo y Deporte de Andalucía.